Интеграция c Whatsapp

Последние изменения: 13.04.2022

Интеграция с Whatsapp позволяет писать и принимать сообщения через WA от отдельно взятых пользователей - учеников, лидов, преподавателей и сотрудников.

Условия

Возможности

Подключение

Отправка и приём обращений 

Нюансы (Важно!)

Условия

Интеграция с Whatsapp осуществляется при помощи сторонней программы - Chat Api. Это платный сервис, то есть, понадобится дополнительная абонентская плата за использование Whatsapp сверх вашего тарифа СРМ. По стандартному тарифу подключение одного номера будет стоить 900 руб/мес. Chat Api даёт три дня на тестирование их сервиса, в течение трёх дней сервис можно использовать бесплатно.

Для того, чтобы интеграция работала, необходимо выделить отдельный мобильный аппарат с установленным Whatsapp, который всегда будет в сети и никогда не будет отключаться. Оптимальное решение - какой-нибудь не новый телефон, постоянно находящийся на зарядке в зоне доступа Wi-Fi. Этот Whatsapp подключается к программе Chat Api, а программа, в свою очередь, подключается к вашей СРМ.

Возможности

1. Отправка личных сообщений существующим в СРМ клиентам, сотрудникам и преподавателям.

2. Приём сообщений от существующих в СРМ клиентов, сотрудников и преподавателей.

3. Приём сообщений от новых клиентов.

4. Создание лидов из обратившихся новых клиентов.

5. Все возможности обработки, распределения и администрирования обращений в чатах

6. Участие в групповых чатах.

7. Подключение разных номеров WA к разным филиалам и/или использование единого корпоративного номера.

Подключение

  1. Выделите для корпоративного номера отдельный телефонный аппарат, который всегда будет включен и всегда будет в сети Интернет.

  2. Обратитесь в службу поддержки для подключения вам личного кабинета в Chat Api - это нужно для связи CRM и Whatsapp. Стоимость услуги будет каждый месяц составлять 900руб.

  3. Произведите оплату в личном кабинете Chat Api по ссылке https://app.chat-api.com/pay/

  4. Перейдите в раздел добавления аккаунта Whatsapp в меню слева: 

    908eba76581e134ba622e5d03fb13cbe.png
  5. Ознакомьтесь с условиями подключения, выберите способ авторизации и просканируйте телефоном с авторизованным корпоративным Whatsapp QR-код. В правой части страницы находится гифка-инструкция, на которой показано, как это сделать. 

    384d77bceadb9cd0dcea9e501cc0d28c.png


  6. Если всё получилось, статус подключения должен быть "Авторизован". С этой же страницы нужно будет скопировать ваш Api Url и ваш токен. Они находятся вверху страницы под статусом авторизации. 

    eeb99bc5fd9f87fee5a7efaf8f26dbef.png
  7. Если вы хотите подключить корпоративный номер Whatsapp ко всем филиалам вашей школы, перейдите в раздел Настройки - Интеграция - Chat Api и заполните поля вашим Api Url и токеном. Если вы хотите подключить номер к отдельному филиалу, пропустите этот пункт.

    5cb0168a7de6076f59f7dae7926c0f85.png


  8. Если вы хотите подключить номер к отдельному филиалу, перейдите на страницу филиала (в разделе Компания - Филиалы нажмите на название филиала) и кликните на ссылку "Chat API (WhatsApp)" в правой верхней части страницы. 

    da6b3492dad8e5c3bd02357f7d43c384.png

    В открывшемся окне заполните поля вашим Api Url и токеном. 

  9. Нажмите "Статус". Должно появиться такое сообщение: 

    96944ea2abbaef18bcef45e44bd95f8e.png
  10. Закройте его и нажмите "Сохранить". 

  11. Вернитесь в Chat Api и обновите страницу подключения к Whatsapp. Если всё подключено правильно, в ней должен прописаться webhook. Ниже находятся настройки. Для нашей интеграции важна только одна из них - "Не загружать старые сообщения после авторизации". При включенной опции, если ваш телефон отключится или окажется вне зоны действия сети, сообщения, поступившие в Whatsapp во время сбоя связи, в СРМ не попадут. Мы не рекомендуем включать эту опцию.

    218a94c0ad6983e59be4cc05a46527dd.png
  12. В верхней части страницы задайте имя аккаунта, его будут видеть ваши клиенты.

    75400c2d8aa304c276f29a7b263bd474.png
  13. Настройка завершена. Попробуйте написать кому-нибудь сообщение из СРМ или написать с какого-нибудь аккаунта Whatsapp сообщение на подключенный корпоративный номер Whatsapp. О том, как это делать, мы напишем ниже.


Отправка и приём сообщений Whatsapp через СРМ

Чтобы написать сообщение ученику, лиду, сотруднику или преподавателю, перейдите в его карточку. В контактах должен быть указан номер, привязанный к Whatsapp. Если номер привязан, то возле него будет значок отправки сообщения. Если на него навести курсор, будет видно, с аккаунта какого филиала будет отправлено сообщение по Whatsapp

9f0ba704b0820fd8a1eb153aeb261862.png

Приём сообщений настраивается аналогично приёму обычных обращений через СРМ.

Из обращения от неизвестного клиента можно создать лида кнопкой в правой части окна обращения

e8ab62cc5866cb3e931098bb5f40b567.png

Вы можете добавить ваш Whatsapp в чат со студентами, это можно сделать вне CRM. В групповом чате вместо ФИО и имени студента будет отображаться название группового чата. Сделать лида из группового чата нельзя.

Нюансы

  1. В чатах слева указывается Имя пользователя или его Контактного лица, вместо номера телефона. И если номер телефона указан в нескольких карточках учеников/лидов/сотрудников, то имя будет указываться рандомно, то есть, случайным образом браться от одной из карточек.
    Поскольку имя для телефона ищется каждый раз при открытии окна чатов, то имя в чате может изменяться.

  2. Программа не поддерживает звонки. Если кто-то позвонит на ваш корпоративный Whatsapp, то в чате появится сообщение от абонента курсивом "Пропущенный звонок".

  3. Если у вас подключены корпоративные номера Whatsapp для отдельных филиалов и плюс общий номер, либо настроены только номера WA по филиалам, и сотрудник первым пишет сообщение клиенту в Whatsapp через СРМ,  клиенту сообщение отправится с номера того аккаунта Whatsapp, который привязан к основному филиалу этого сотрудника.

    41ebbf1630de9db22acd8447e8e475f1.png
  4. Менять филиал обращения ученика можно только в том случае, если один номер подключен к двум и более филиалам, в рамках этого одного номера. В остальных случаях менять филиалы обращения нельзя. 

  5. Если пользователь напишет сначала на один привязанный к СРМ номер, а затем на другой/другие, в crm создастся два или более отдельных чатов этого клиента. Сотрудник, в зависимости от прав доступа по филиалам, может видеть как один/несколько чатов этого клиента, так и все.

  6. Если аккаунт Chat Api отвязывается от WA на подключенном телефоне, в crm появится уведомление о потере соединения в виде всплывающего окна справа.

    8478db07bcafb3a3b33e7f9a52b56509.png

    Уведомлений о потере соединения с интернетом или отключении телефона в системе не выдается (это технически невозможно), поэтому, так как отключение питания или потеря связи с интернетом ведет за собой прекращение поступления сообщений в crm, рекомендуется мониторить состояние телефона самостоятельно.

  7. В браузере Safari не получится прослушать аудиосообщения и некоторые видеосообщения.

Помогла ли вам статья?