Ручные массовые рассылки

Последние изменения: 30.03.2022

Содержание

Каналы массовых рассылок

Виды массовых рассылок

Создание рассылки

- из списка

- из группы

Параметры рассылок

Каналы массовых рассылок

Виды массовых рассылок

  • По лидам (раздел Лиды в режиме списка).

  • По ученикам (раздел Обучение - Ученики).

  • По должникам (раздел Финансы - Должники).

  • По преподавателям (раздел Компания - Преподаватели).

  • По корпоративному отделу (раздел Компания - Корпоративный отдел, рассылка осуществляется по контактам из карточки компании, не по контактным лицам).

  • По группам (со страницы группы).

Создание рассылки

Из списка

Перейдите в нужный список (лидов, учеников, должников, компаний или преподавателей), отфильтруйте при помощи фильтров нужный вам список адресатов для рассылки. Нажмите на кнопку "Рассылка" в блоке с фильтрами:

502586f8a9f3524148e3541a33062e71.png

Задайте параметры рассылки и нажмите "Отправить". О том, как настроить рассылку, мы расскажем ниже.

Из группы

Перейдите на страницу группы, нажмите кнопку действий в блоке "Ученики", выберите пункт "Рассылка":

dcec6b2cd7a142539f0de60f2314c874.png

Задайте параметры рассылки и нажмите "Отправить". О том, как настроить рассылку, мы расскажем ниже.


Параметры рассылок

Окно рассылки выглядит так:

efd3dbda2805d14eae95859bafbaea24.png

Прежде всего надо выбрать тип рассылки: Сообщение или Email. Для этого нужно включить соответствующую радиокнопку вверху окна рассылки.

При выборе типа рассылки "Сообщение" нужно выбрать и настроить очерёдность каналов отправки сообщений. Для этого напротив пункта "Каналы" нажмите "Выбрать":

1e06713f97b2b77ca66bb846075a6f48.png

Откроется такое окно:

5c562737e2197868153c5dcb24765b53.png

В нём отметьте галочками каналы, которые вы хотите использовать для вашей рассылки. Если не отмечать галочкой какой-либо канал, сообщение по нему отправлено не будет. Таким образом, для рассылки можно использовать как один канал, например, только смс, так и два и более каналов одновременно. Слева от каналов есть чёрные стрелочки, с их помощью можно настроить очерёдность каналов: например, сначала отправляем push-уведомление всем, у кого установлено приложение Schoolmaster, затем всем, у кого нет приложения, но есть подписка на Telegram-бот и в последнюю очередь, только тем, у кого нет двух предыдущих каналов рассылки, отправляем смс платно. 

После завершения выбора и настройки очерёдности каналов нажмите "Выбрать". После этого система покажет, кому из клиентов на какой из выбранных каналов будет отправлено сообщение:

4d7c47cb4f107260e6cd1bc3a0e0b280.png

Клиенты-получатели для каждого из каналов определяются по принципам очередности каналов данной рассылки, а также проверки наличия данного канала у ученика.

В нашем примере установлена очередность отправки Telegram -> Push -> SMS. Для определения клиентов-получателей по каждому каналу берется первый канал в очереди - у нас это Telegram. Для него отбираются все клиенты, которые подписаны на Telegram-bot школы + их контакт в Telegram привязан к номеру телефона клиента. Как привязывать Telegram клиента к его номеру телефона, описано в этой статье. Фамилии таких найденных клиентов указываются в получателях канала Telegram. 

Далее, берется следующий по очереди канал, в нашем примере это Push-уведомление в приложении Schoolmaster. Система ищет учеников, у которых было установлено мобильное приложение + выполнен вход в него. При этом те ученики-получатели, которые имеют и Telegram, и приложение Schoolmaster здесь не учитываются, так как они были учтены в канале выше - т.е. в Telegram и сообщение им будет отправлено туда. 

Следующий канал в нашем примере - это смс. Здесь в получателях будут указаны все клиенты, у которых указан мобильный телефон + у номера телефона стоит разрешение на отправку рассылок и автоматических уведомлений (в контактах ученика в его карточке), за исключением тех, кто уже попал в список получателей каналов выше: Telegram и Push. 

Важно: списки получателей являются ориентировочными, так как предварительно мы можем лишь отследить наличие возможности отправки сообщения клиенту по определенному каналу, но не сам факт того, что клиент обязательно получит сообщение по этому каналу.

Иногда, несмотря на наличие канала у ученика (он устанавливал приложение Schoolmaster, подписывался на Telegram-bot и т.д.), сообщение по этому каналу может ему не доставиться. Например, при отправке смс шлюз может вернуть ошибку, на балансе смс-рассылки школы может быть недостаточно средств, во время отправки у сотрудника школы могут наблюдаться проблемы с DNS или интернет-соединением, сообщение может быть отвергнуто шлюзом и др. Также, если ученик уже подписывался на бота в Telegram, но затем заблокировал его, либо устанавливал приложение Schoolmaster, но в дальнейшем его удалил - во всех этих случаях установить заранее, что канал рассылки более недоступен, технически невозможно. Информацию о том, что сообщение не может быть доставлено клиенту по каким-то причинам, поступает в систему только непосредственно при попытке отправить ему сообщение используя этот канал.  Поэтому, во время отправки, при получении такой информации сообщение считается недоставленным клиенту и тогда совершается попытка его отправки по следующему каналу в очереди, если он есть.

Так, вполне реальной является ситуация, когда в окне рассылки клиент был указан в списке получателей одного канала, но в действительности сообщение он получил по другому. Т.е. в нашем примере ученик мог быть указан получателем сообщения в Telegram, но при попытке отправки сообщения оказалось, что он заблокировал бота школы - тогда, если у него установлено мобильное приложение, он получит Push-уведомление, а если во время попытки отправки push выяснится, что приложение было удалено, то ему уйдет смс.

Далее выбираем типы контактов:

9c3743b0a20c81bb70819e732c1ef218.png

Все - контакты клиентов и все контакты всех контактных лиц.

Осн. контакты – только контакты клиентов.

Контактные лица – только контакты контактных лиц.

Заказчики – только те, кто отмечен в контактных данных учеников в качестве заказчика.

Если получателей менее 100, можно исключить из рассылки каких-либо получателей, это можно сделать при помощи ссылки "выбрать получателей" в правой части окна рассылки. Нажмите на неё, в открывшемся окне снимите галочки напротив нежелательных адресатов:

b4b8a83e3be1657f5506a98039d996ce.png

При отправке рассылки со страницы группы кнопка "Выбрать получателей" позволяет дополнительно выбрать закончивших занятия учеников - по умолчанию они не выбираются. В окне выбора получателей появится соответствующая кнопка:

6597ad3a67cdae3ee8aaf4c93ea7e4ea.png

В окне рассылки указывается список получателей (ФИО) по каждому каналу. Если получателей более 50, указывается их количество, без перечисления. Если у пользователей нет выбранных каналов для рассылки (не указан телефон, email, либо нет возможности отправить push или Telegram-сообщение), такие пользователи также будут перечислены, либо, при их количестве более 50, будет указано только количество пользователей, не имеющих выбранных каналов для рассылки:

358cf34f4dd256d7cd16ddf4d36613de.png

В окне рассылки со страницы группы бывают ещё исключённые получатели - получатели, закончившие занятия в данной группе или добавленные без занятий:

ac3263bce5f4b57098a7f145b1a07b8c.png

Этим пользователям рассылка не отправится.

При желании можно установить выбранный шаблон рассылки. Шаблоны можно создавать в разделе Настройки - Шаблоны - Шаблоны Email или Шаблоны SMS. Шаблоны SMS используются не только для отправки sms, но и для отправки push и Telegram-сообщений.

7d42f2620b7769c0e2c54ffa31a69923.png

Выберите шаблон из списка и нажмите "Установить".

При составлении сообщений вы можете использовать указанные в окне создания сообщения условные обозначения, чтобы рассылка была более персонализированной:

424b3cb4da21fbbe0359ae58819cb3e7.png

По нажатию на ссылку "Условные обозначения" можно увидеть список этих обозначений и их значение:

e9d5f73dea128ae1a12d1f75d17900f6.png

Выбранное условное обозначение в фигурных скобках нужно вставить в соответствующее место в сообщении, чтобы система подтянула вместо него данные по каждому ученику в рассылке.

В окне рассылки со страницы группы есть отдельный список условных обозначений "В группах". Если общие условные обозначения работают для всех видов рассылок, то условные обозначения в группах работают только при рассылке со страницы группы:

c5a28ad1b345a9da91704fa190bbf992.png

Если рассылка содержит sms-сообщения, под окном ввода сообщения будут указаны параметры sms-сообщения: максимальное количество символов в одном сообщении, максимальное количество страниц в сообщении и общее количество отправляемых сообщений с учётом содержимого условных обозначений.
Если страниц более одной, это значит, что одно или несколько смс-сообщений из-за своей длины раздробились на несколько сообщений, их количество равно количеству страниц.

5323181624d4fff6221088a660afb4cd.png

После завершения настроек рассылки нажмите "Отправить".
Если при настройке или отправке рассылки вы увидите ошибку "Сессионная переменная не найдена или устарела", это значит, что окно рассылки оставалось открытым слишком долго. Нужно его переоткрыть.

eb7bf7bb2cfb8adfa1ff3c46c8525d7d.png



Помогла ли вам статья?