Отчёт о рассылках

Последние изменения: 13.09.2022

Отчёт об автоматических и ручных рассылках из CRM Hollihop находится в разделе Отчёты - Рассылки. В нём можно увидеть список, статусы и прочую информацию об отправленных и неотправленных рассылках по разным каналам.

Вверху страницы расположены фильтры:

Получатель – ФИО клиента, сотрудника или преподавателя, которому было отправлено сообщение. С помощью этого фильтра можно найти все сообщения, когда-либо направленные конкретному адресату.

Отправитель – фильтр по сотруднику, совершавшему рассылки.

Филиал/Корпоративный отдел – поиск сообщений, отправленных адресатам одного филиала/компании, либо отбор всех корпоративных/не корпоративных рассылок.

Период – период дат, в которые была совершена отправка рассылок.

Тип сообщений – выбор пользовательских или системных сообщений.

   Системные сообщения – сообщения, отправленные системой автоматически. См. статью о настройках автоматических сообщений.

   Пользовательские сообщения – письма, отправленные сотрудниками вручную.

Типы адресатов - поиск сообщений, отправленных одному из следующих типов получателей: лид, ученик, контактное лицо компании, сотрудник (отсортируются рассылки как для сотрудников, так и для преподавателей) или удалённый (карточка получателя была удалена).

Каналы рассылки - поиск сообщений, отправленных по одному или нескольким выбранным каналам: Email, Push,  Telegram, WhatsApp или SMS.

После того, как настройка необходимых фильтров окончена, нажмите "Искать", чтобы получить искомый отчёт.


Отчёт представляет собой таблицу:

Таблица состоит из следующих колонок:

Отправлено - дата и время отправки рассылки.

Создал - ФИО сотрудника, который отправил рассылку. Если эта колонка не заполнена, это значит, что рассылка была создана автоматически. Подробнее о настройке автоматических уведомлений можно прочитать в этой статье.

Текст - текст рассылки. Справа от текста видны значки каналов рассылки. Значение каждого значка можно увидеть, наведя на него курсор.

Адресатов - количество адресатов внутри рассылки.

Доставлено - количество адресатов, сообщения которым были доставлены. Рядом указано это количество в процентном соотношении. Для email-сообщений в этой колонке также указано количество переходов по ссылкам в сообщении и отписавшихся от рассылки после получения сообщения

Ошибок - количество адресатов, сообщения которым не были доставлены и их процентное соотношение.

Подробнее - активная ссылка, которая открывает более подробный отчёт по отдельно взятой рассылке, о нём расскажем ниже.

Справа от заголовков колонок "Отправлено" и "Создал" есть стрелки, с помощью которых рассылки можно рассортировать по дате отправления или по фамилии сотрудников, отправлявших рассылки.

Внизу страницы указана общая статистика по рассылкам с учётом используемых фильтров:

Эта статистика содержит количество рассылок, количество сообщений по каждому каналу рассылки, по sms-рассылкам: количество страниц (сообщения длиной более 70 символов кириллицей разбиваются на 2 или более сообщений, называемых страницами одного сообщения) и общую стоимость сообщений.

Отчёт о рассылке

Отчёт о рассылке выглядит так:

В заголовке содержится информация о дате и времени рассылки.

Сам отчёт имеет вид таблицы со следующими колонками.

Канал - канал, по которому осуществлялась рассылка.

ФИО - ФИО адресата (клиента или сотрудника).

Email/Телефон - здесь указывается информация о программе/устройстве/адресе получателя в зависимости от канала рассылки:

   Email - электронный адрес.

   Push - тип операционной системы получателя.

   Telegram/WhatsApp/SMS - номер телефона получателя.

Текст - текст индивидуального сообщения с учётом подставленных переменных. Если вы видите вместо текста уведомление [Скрытый текст], это значит, что рассылка содержит конфиденциальную информацию: логин и пароль для авторизации в CRM.

Статус - статус рассылки или ошибка, которая помешала системе доставить сообщение.

Распространённые примеры статусов и ошибок рассылки

Отправлено - сообщение было успешно отправлено, ошибка при отправке не возникла.

Приложение было удалено (Requested entity was not found.) - при попытке отправки push означает, что пользователь ранее скачивал и залогинивался в приложении, но потом удалил его.

SendMessage: Forbidden: bot was blocked by the user (code: 403) - при попытке отправки сообщения в Telegram означает, что пользователь заблокировал подключенного telegram-бота, и больше не может получать по нему сообщения.

Адрес не существует - при попытке отправки email система не обнаружила признаки существования email.

Адрес находится в чёрном списке, причина: "Адрес не существует" - при предыдущей попытке отправить email система не обнаружила признаки существования email.

Несуществующий домен в адресе - при попытке отправки email означает ошибку в домене указанного email (части после @).

Под отчётом о рассылке указано количество элементов (сообщений) внутри рассылки.

Помогла ли вам статья?