Отчёт об автоматических и ручных рассылках из CRM Hollihop находится в разделе Отчёты - Рассылки. В нём можно увидеть список, статусы и прочую информацию об отправленных и неотправленных рассылках по разным каналам.
Вверху страницы расположены фильтры:
Получатель – ФИО клиента, сотрудника или преподавателя, которому было отправлено сообщение. С помощью этого фильтра можно найти все сообщения, когда-либо направленные конкретному адресату.
Отправитель – фильтр по сотруднику, совершавшему рассылки.
Филиал/Корпоративный отдел – поиск сообщений, отправленных адресатам одного филиала/компании, либо отбор всех корпоративных/не корпоративных рассылок.
Период – период дат, в которые была совершена отправка рассылок.
Тип сообщений – выбор пользовательских или системных сообщений.
Системные сообщения – сообщения, отправленные системой автоматически. См. статью о настройках автоматических сообщений.
Пользовательские сообщения – письма, отправленные сотрудниками вручную.
Типы адресатов - поиск сообщений, отправленных одному из следующих типов получателей: лид, ученик, контактное лицо компании, сотрудник (отсортируются рассылки как для сотрудников, так и для преподавателей) или удалённый (карточка получателя была удалена).
Каналы рассылки - поиск сообщений, отправленных по одному или нескольким выбранным каналам: Email, Push, Telegram, WhatsApp или SMS.
После того, как настройка необходимых фильтров окончена, нажмите "Искать", чтобы получить искомый отчёт.
Отчёт представляет собой таблицу:
Таблица состоит из следующих колонок:
Отправлено - дата и время отправки рассылки.
Создал - ФИО сотрудника, который отправил рассылку. Если эта колонка не заполнена, это значит, что рассылка была создана автоматически. Подробнее о настройке автоматических уведомлений можно прочитать в этой статье.
Текст - текст рассылки. Справа от текста видны значки каналов рассылки. Значение каждого значка можно увидеть, наведя на него курсор.
Адресатов - количество адресатов внутри рассылки.
Доставлено - количество адресатов, сообщения которым были доставлены. Рядом указано это количество в процентном соотношении. Для email-сообщений в этой колонке также указано количество переходов по ссылкам в сообщении и отписавшихся от рассылки после получения сообщения
Ошибок - количество адресатов, сообщения которым не были доставлены и их процентное соотношение.
Подробнее - активная ссылка, которая открывает более подробный отчёт по отдельно взятой рассылке, о нём расскажем ниже.
Справа от заголовков колонок "Отправлено" и "Создал" есть стрелки, с помощью которых рассылки можно рассортировать по дате отправления или по фамилии сотрудников, отправлявших рассылки.
Внизу страницы указана общая статистика по рассылкам с учётом используемых фильтров:
Эта статистика содержит количество рассылок, количество сообщений по каждому каналу рассылки, по sms-рассылкам: количество страниц (сообщения длиной более 70 символов кириллицей разбиваются на 2 или более сообщений, называемых страницами одного сообщения) и общую стоимость сообщений.
Отчёт о рассылке
Отчёт о рассылке выглядит так:
В заголовке содержится информация о дате и времени рассылки.
Сам отчёт имеет вид таблицы со следующими колонками.
Канал - канал, по которому осуществлялась рассылка.
ФИО - ФИО адресата (клиента или сотрудника).
Email/Телефон - здесь указывается информация о программе/устройстве/адресе получателя в зависимости от канала рассылки:
Email - электронный адрес.
Push - тип операционной системы получателя.
Telegram/WhatsApp/SMS - номер телефона получателя.
Текст - текст индивидуального сообщения с учётом подставленных переменных. Если вы видите вместо текста уведомление [Скрытый текст], это значит, что рассылка содержит конфиденциальную информацию: логин и пароль для авторизации в CRM.
Статус - статус рассылки или ошибка, которая помешала системе доставить сообщение.
Распространённые примеры статусов и ошибок рассылки
Отправлено - сообщение было успешно отправлено, ошибка при отправке не возникла.
Приложение было удалено (Requested entity was not found.) - при попытке отправки push означает, что пользователь ранее скачивал и залогинивался в приложении, но потом удалил его.
SendMessage: Forbidden: bot was blocked by the user (code: 403) - при попытке отправки сообщения в Telegram означает, что пользователь заблокировал подключенного telegram-бота, и больше не может получать по нему сообщения.
Адрес не существует - при попытке отправки email система не обнаружила признаки существования email.
Адрес находится в чёрном списке, причина: "Адрес не существует" - при предыдущей попытке отправить email система не обнаружила признаки существования email.
Несуществующий домен в адресе - при попытке отправки email означает ошибку в домене указанного email (части после @).
Под отчётом о рассылке указано количество элементов (сообщений) внутри рассылки.